Le guichet, un lieu central d'accueil qui vous permet d'effectuer toutes vos démarches administratives. Sa plateforme web et son accueil physique en mairie ont ouvert le 9 octobre 2023.
Le guichet unique en Mairie
Le rez-de-chaussée de la Mairie a été réaménagé pour que le Guichet Unique soit opérationnel. De nouveaux espaces distincts ont été créés :
- un accueil sur trois niveaux :
Le 1er, est un accueil rapide permet d’accomplir les démarches les plus simples sans rendez-vous.
Le 2ème niveau s’adresse aux opérations nécessitant une assistance sur place, toujours sans rendez-vous.
Le 3ème niveau offre un accompagnement personnalisé sur rendez-vous pour les démarches citoyennes ou liées à l’urbanisme.
- un espace famille, où vous pouvez effectuer toutes vos démarches liées à l’éducation, la jeunesse, la restauration collective et aux centres de loisirs.
- un espace qualifié d’espace protocolaire
Il fait notamment office d’accueil et de lieu d’attente. A proximité des escaliers, des expositions temporaires seront proposées, faisant de cet endroit un lieu de culture et de convivialité.
La signalétique a été renouvelée pour accompagner les usagers dans ce changement.
Ses objectifs
Le Guichet unique vise en premier lieu la restructuration des services pour simplifier le parcours des usagers. Ils peuvent désormais réaliser toutes leurs démarches en un seul endroit, centralisé et convivial. Cette initiative favorise également l’accessibilité, avec une attention particulière portée aux besoins des personnes âgées ou à mobilité réduite. Les agents municipaux peuvent ainsi répondre de manière plus adaptée aux attentes des citoyens tout en assurant un suivi plus précis des demandes.
Les horaires
- Lundi : 8h-12h / 13h30- 17h
- Mardi : 8h- 17h30 non stop
- Mercredi : 8h-12h / 13h30- 17h
- Jeudi : 8h- 17h30 non stop
- Vendredi : 8h-12h / 13h30- 17h
Permanences Cartes d'identité / Passeports
- Samedi : 8h - 12h.
Le guichet unique numérique
Pour les Hazebrouckois qui n’ont pas le temps ou l’opportunité de se rendre en Mairie, de plus en plus de démarches sont réalisables par voie numérique, depuis chez eux et à tout moment de la journée.
Accessible depuis votre ordinateur, votre tablette via la plateforme web ou votre téléphone via l'application mobile 100% gratuite !
Ce service numérique ouvert 7 jours sur 7, 24 h sur 24, simple et intuitive, vous permet d’effectuer de nombreuses démarches en ligne, de suivre vos demandes auprès des services : inscriptions, demandes d’actes de naissance….Vous y trouverez également des informations ponctuelles de la mairie, d’être notifié d’informations utiles au quotidien.
Accéder au portail numérique du Guichet unique
- rendez-vous sur : la plateforme numérique du guichet unique
- cliquez sur la rubrique souhaitée
- sélectionnez la démarche que vous souhaitez effectuer dans le menu déroulant
- renseignez vos coordonnées et suivez les indications. La démarche peut commencer.
Comment utiliser l'application mobile ?
- rendez-vous sur votre centre de téléchargement, téléchargez l'application "Ville d'Hazebrouck" via Google Play ou App Store
- ouvrez l'application et sélectionner la rubrique souhaitée.
- trouvez votre situation
- sélectionnez la démarche que vous souhaitez effectuer. Suivez les indications.
Une borne numérique en mairie
Pour informer et orienter les usagers dans leurs démarches, un panneau d’affichage numérique a été installé dans le hall d’accueil, en face du Guichet unique. Ce dispositif permet de consulter les affichages et de répondre à toutes les questions sur les diverses procédures administratives.
A savoir : des conseillers numériques sont présents pour vous accompagnez dans vos démarches et également dans l’utilisation de la borne d’accueil connectée.